1. Отказ от услуг (Возврат товара надлежащего качества)

В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственных товаров надлежащего качества не допускается. Возврат денежных средств за такой товар не производится.  

2. Отказ от заказа до начала его приготовления:

Вы можете отказаться от заказанного блюда не позднее чем за 24 часа до срока исполнения вашего заказа. При более позднем отказе предприятие оставляет за собой право вычесть из предоплаты, оставленной за заказ, расходы, понесённые на изготовление данного заказа.  

Такие ограничения мы ввели, потому что: 

– Повара начинают готовить Ваш заказ за 1.5-2 часа до времени употребления или доставки, в зависимости от сложности блюда.  

– За несколько часов до начала приготовления вашего блюда мы делаем закупку продуктов чтобы Вы получали блюда, приготовленные только из свежих ингредиентов.  

3. Отказ от продукции ненадлежащего качества               возможен в следующих случаях:

В случае выявления некачественной продукции. Клиент вправе до истечения срока хранения (годности): 

– Полностью или частично вернуть заказ Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 

– Потребовать полной или частичной замены некачественной продукции.  

– Возвращаемый остаток продукции должен составлять не менее 80% от исходного веса. 

Предприятие ООО БТ отвечает за качество произведённой продукции, согласно срокам хранения (годности), указанных в СанПиН 2.3.2.1324-03, от момента отпуска продукции заказчику. При более длительном хранении продукции у заказчика предприятие ООО БТ, ответственности не несёт, товар с истекшим сроком хранения (годности) не принимает и возвраты денежных средств за данный товар не производит. 

4. Требования к возвращаемой продукции:

– Возврат продукции производит заказчик продукции.  

– Продукция передаётся сотруднику ООО БТ с двухсторонней фиксацией даты, времени, перечня и исходного веса каждого блюда возвращаемой продукции.  

5. Порядок возврата денежных средств при обмене или отказе от продукции:

– Заказчик в произвольной форме составляет заявление на возврат денежных средств за фактически возвращённый товар, если была доставка за счёт заказчика – возврат за доставку (в расчёт будет взята стоимость такси), обязательное указание объективной причины возврата, ФИО, номер телефона, и передаётся сотруднику ООО БТ или пересылается на электронный адрес 9000225959@mail.ru.  

– При принятии положительного решения для заказчика (при условии выдержанности, перечисленных выше требований), денежные средства возвращаются в течении 7 календарных дней.  

– Если оплата производилась безналичным способом, то точный срок возврата средств зависит от банка – эмитента Вашей карты.  

– При оплате картой возврат средств можно делать только на банковскую карту покупателя на основании п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У “О правилах наличных расчетов”; 

– Если товар был оплачен наличными, деньги можно вернуть наличными или перечислить на банковскую карту покупателя.